Публикации

Стандарты обслуживания покупателей: важные моменты

Одним из факторов успеха торговой компании является конкурентоспособность, которая также зависит от множества условий. Среди прочих, главенствующую роль играет качество сервиса, для чего даже разработаны собственные правила качественного обслуживания или стандарты сервиса. Их внедрение не просто дань современной моде, а реальная необходимость.

Компания может быть успешной и без команды: посмотрите, когда

Кто-то говорит, что команда в компании уже есть, а кто-то хочет ее сформировать. Но это не просто объединение людей, а определенная форма менеджмента. Как и все другие его инструменты, она имеет преимущества и недостатки. Когда нужна команда, а когда нет. При каких условиях командный подход является необходимостью, рассказывает Александра Егорушкина, бизнес-тренер консалтинговой группы «Здесь и Сейчас».

Источник: probusiness.io

Что такое KPI? Нужно ли внедрять KPI в бизнес? Руководители компаний все чаще задумываются о внедрении KPI. Это верное решение. При правильном подходе к разработке эта система способна дать подробную информацию о производительности труда сотрудников.

Лезть ли HR-менеджеру в мешок?

Или несколько слов о том, что можно оценить в командообразовании.

МЕНЕДЖЕР ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ: НОВАТОР И СТРАТЕГ

Сегодня, чтобы руководить успешным бизнесом, от менеджера требуются совсем иные качества, нежели несколько десятков лет назад. Твердая рука, жесткая бизнес-модель остались в прошлом. Какие лидерские и управленческие компетенции необходимо развивать руководителю здесь и сейчас, чтобы не оказаться за бортом? 

Источник: Бизнес-журнал "ДЕЛО"