+375 (17) 323-66-62
+375 (29) 644-15-77
+375 (29) 215-94-83

Торт без крема или на что похоже управление без soft skills

09.12.19г.
Рубрика: Бизнес-образование Направление: Личная эффективность Авторы: Александра Егорушкина

Будем честны, развитие скиллов, которые не приносят быструю прямую отдачу, всегда не в приоритете. Однако не стоит этим пренебрегать! В зависимости от этапа компании на кривой жизненного цикла в какие-то моменты провисание в soft skills является критическим, а в какие-то нет. Тут все очень индивидуально.

Если вы хотите разобраться, какие скиллы нужно развивать именно сейчас — читайте материал Александры Егорушкиной.

Моя личная история как руководителя началась, когда мне было 23. Это было время вызовов и амбиций, когда мне нужно было доказать всем и себе в первую очередь, что я что-то могу. В то время я руководила небольшим внутренним проектом и моей главной задачей было вывести его на окупаемость.

Я с энтузиазмом взялась за работу: много времени посвящала общению с клиентами, планам продвижения, встречам, разработке проектов, оптимизации затрат на них, постановке процессов подготовки к проектам, поиску внешних подрядчиков, которые бы улучшали качество, но не били по маржинальному доходу..

Не находите, что я про что-то забыла?

Все верно, в фокусе моего внимания совершенно не было персонала. Персонал был, а фокуса не было! У меня периодически случались конфликты с коллегами, но для меня всегда в приоритете была цель, и я считала, что если в реализации задачи для клиента я права, то какие дальше могут быть вопросы.

Спустя какое-то время мой коллега ушел. Тому было много факторов, но я никогда не забуду, что одна из причин была такой: «Как бы мне не нравилась работа, но работать с тобой я не могу - ты слишком давишь».

Итак, 23 года и это был мой первый факап, который заставил меня понять, что одна из главных задач любого руководителя это построение отношений с его коллегами и подчинёнными. Потому что, какие бы прекрасные ни были решения, если люди, которые должны помогать в их реализации, вас люто ненавидят, ну или вы просто им не нравитесь – большую часть времени они потратят на саботаж, причем в большинстве случаев совершенно не осознанный.

Когда мы являемся руководителями, то больше всего нас занимает наша непосредственная функция: логистика, продажи, маркетинг, производство, финансы, персонал.

В конечном итоге именно за качественную реализацию этой функции мы и получаем зарплату. Мы держим в фокусе проблемы нашего подразделения и нам крайне трудно выйти на уровень системного мышления и смотреть на проблемы организации в целом, просто потому, что мы не видим их с разных сторон. Это как опыт с цилиндром: одна и та же проблема кому-то кажется кругом, кому-то прямоугольником. Мы боремся за собственные интересы и интересы собственной функции, забывая о том, что если одна из них проиграет, то организация в целом обречена на провал.

На уровне топ-менеджеров, внимание немного расширяется и в фокус попадают и другие проблемы, тут мы уже сконцентрированы в том числе на стратегии, те на том куда мы хотим двигаться и зачем это нам, на процессах и проектах, у нас появляются проблемы, связанные с недостаточностью полномочий или ответственностью, которая не подкреплена полномочиями, мы начинаем задумываться о процессах планирования, передаче информации внутри компании, мы думаем о росте и развитии организации в целом.

Что же является коржами любого бизнеса?

  • стратегия
  • структура
  • процессы внутри компании
  • ключевые бизнес функции для произведения товара/услуги
  • маркетинг и продажи
  • персонал
  • финансы

Именно ради этих системных знаний мы идем на МВА, за корочками, которые становятся основанием нашего коржа. И мы бережно формируем этот фундамент отвечая на вопросы что делать, кто это будет делать и когда это надо сделать?

Чтобы это работало, мы используем такие технологичные истории как:

  • планирование
  • постановка задач
  • контроль
  • мотивация

И если предположить, что все это отстроено без нестыковок, то вот он «идеальный мир», в котором все работает так, как в нашей голове. Нет конфликтов на стыке функций, все вовремя делают свою работу и при этом качественно, нет поводов для недовольства у сотрудников, у нас самые потрясающие условия для работы, и они не хотят никуда уходит, а руководители понимают друг друга с полу слова. Утопия? Да!

Как происходит на самом деле? Что не позволяют нам добиться этой утопии?

Мы живем не в вакууме!

Оказывается, что конкурент выпустил новый продукт, и нам нужно на это реагировать, а для этого нужно меняться, вырабатывать новую стратегию, адаптировать структуру, менять процессы, возможно менять продукт и взаимодействие с клиентами… Или грянул кризис или же мы просто хотим развития.

И мы сталкиваемся с изменениями. Мы сталкиваемся с тем, что для того, чтобы вновь заработала наша организация, нам нужно много где передоговориться, многим руководителям нужно пожертвовать кусочком интереса своей функции, чтобы другие функции могли успешно выполнять свои задачи и в конечном итоге организация могла бы быть успешной. И вот здесь мы сталкиваемся с неразвитыми софт скиллами во всей красе!

  • кто-то кому-то что-то не так сказал;
  • кто-то что-то не так понял;
  • кто-то кому-то не нравится;
  • кто-то кого-то давно обидел;
  • кто-то очень умен, но не может донести до остальных свои мысли;
  • кто-то никак не может провести успешно переговоры с партнерами;
  • кто-то, от кого мы ждем нетривиального решения, никак не может его родить.

И вместо того, чтобы быстро передоговориться и перестроиться, мы буксуем, проводим многочасовые совещания, после которые все всё ещё больше запутывают. И выливается все это в тотальное переваливание ответственности и поиск виноватых вместо того, чтобы направить эту энергию на развитие компании.

успех = внешний маркетинг/внутренний маркетинг

При отсутствии развитых софт скиллов энергия, которая могла бы тратиться на реализацию способностей для использования возможностей мы тратим на “продажу” нашего мнения и идей друг другу, перепроверку друг за другом и убеждение друг друга в том, что нам можно доверять.

Именно soft skills влияют на то, как мы взаимодействуем друг с другом. Особенно они важны в ситуации изменений или неопределенности. Потому что именно soft skills определяют поведение человека.

Какие же бывают «мягкие навыки» и на что они влияют?

На самом деле, soft skills – это то, что чаще всего мы называем личностными качествами. Я предпочитаю разбивать их на несколько групп:

Внутриличностные:

  • адаптивность
  • ответственность
  • осознанность
  • обучаемость
  • стрессоустойчивость
  • саморегуляция
  • самомотивация

Коммуникативные:

  • способность понимать намерения и мотивы других людей
  • способность работать в команде
  • умение слышать
  • умение задавать вопросы
  • умение оказывать поддержку
  • умение чувствовать других людей
  • умение вести себя конструктивно
  • презентация
  • переговоры

Мыслительные:

  • системное мышление “сверху”
  • креативность
  • аналитические способности
  • критическое мышление
  • способность выделять суть
  • способности перерабатывать информацию

Но как понять, что уже пора развивать какой-то навык?

Будем честны, развитие скиллов, которые не приносят быструю прямую отдачу, всегда не в приоритете. Однако не стоит этим пренебрегать!

В зависимости от этапа компании на кривой жизненного цикла в какие-то моменты провисание в soft skills является критическим, а в какие-то нет. Тут все очень индивидуально, но в целом, если:

  • ощущается нехватка информации и недостаток отчетности; 
  • компания в поиске дополнительных возможностей или дополнительных резервов эффективности;
  • есть необходимость перестроить структуру вокруг функций, а не вокруг людей;
  • лидер/руководитель хочет перестать быть незаменимым;
  • вы начинаете задаваться вопросом, а как лучше что-то сделать;
  • появляются конфликты между разными группами сотрудников;
  • падает моральный дух и вовлеченность;
  • нарастает конфликт между корпоративными и индивидуальными целями;
  • имеет место избыточность правил;
  • появляется запрос на более профессиональный менеджмент;
  • появляются жалобы на нехватку компетенций…

Пора задуматься! Всё это индикаторы, которые могут указывать нам на проблемы с взаимодействием, и пора заниматься развитием софтовых компетенций вашей организации. Если этим не заниматься, любое серьезное внешнее изменение будет приводить к катастрофе.

С чего начать?

Начните с теста:

https://anks.zis.by/

вернуться к публикациям
Комментарии (0)
ещё комментарии
Войти как

Автор публикации

ДРУГИЕ ПУБЛИКАЦИИ