+375 (17) 323-66-62
+375 (29) 644-15-77
+375 (29) 215-94-83

Командообразование: модный тренд или экономическая необходимость?

23.05.17г.
Рубрика: Командообразование Направление: Управление персоналом

Что такое команда? Это группа людей, объединенных одной целью, разделяющих единые ценности и ответственных за конечный результат. В бизнесе такие команды в большинстве случаев жизненно необходимы, особенно если компания нацелена на решение сверхзадач или вынуждена оперативно реагировать на внешние вызовы и угрозы. Действительно, с помощью эффективной команды успешнее реализуются стратегические цели бизнеса, быстрее и качественнее выполняются сложные проекты, легче преодолеваются последствия кризиса.

Между тем сам термин «командообразование» стал на рынке чуть ли не синонимом развлекательных корпоративных мероприятий. Появилось немало компаний, предлагающих под вывеской «team-building» широкий спектр услуг, не всегда имеющих к нему отношение. Как выбрать правильного провайдера услуг и создавать команды, способные решать самые амбициозные задачи, – в этом будем разбираться с нашими экспертами.

КОМАНДА – ЭТО…

Общая цель, единые ценности и ответственность за конечный результат – вот ключевые признаки команды. Отношения в такой группе людей основаны на взаимном доверии и уважении. Это не значит, что члены команды относятся к действиям своих коллег по принципу «делай, что хочешь». На этапе проработки задач, обсуждения лучшего пути к цели каждому придется доказать, почему он намерен действовать так, а не иначе – ведь на кону общая цель. Но по мелким вопросам взаимоконтроль и перепроверка не требуются. Члены команды уверены друг в друге и знают, что если кто-то столкнулся с проблемой, нерешение которой может помешать достижению общей цели, то он честно признается остальным, что не справляется или не успевает, и попросит о помощи. Это позволяет людям сконцентрироваться на своей работе, сэкономить время и собственные силы, и в результате повышается эффективность всей группы. Еще одна важная характеристика команды заключается в умении грамотно и эффективно распределить ресурсы – задействовав не только функциональный набор знаний и компетенций каждого члена группы, но и способность выполнять различные командные роли (генерировать идеи, заниматься поиском ресурсов, давать оценку, администрировать, оказывать поддержку и т.п.). «У людей, входящих в команду, нет деления на «мои» и «его» задачи – они все становятся «нашими». Поэтому не возникает этих провисающих «белых пятен», как, например, задачи на стыке подразделений, за которые формально никто не отвечает», - объясняет руководитель проектов Центра активного развития «Абордаж» Александра ЕГОРУШКИНА. По определению, в команду входят только те люди, которых объединяет общая цель, поэтому 300 человек, работающих на заводе, не могут быть командой. Все члены команды должны иметь единый доступ к информации, иначе невозможно сформировать необходимый уровень доверия между людьми.

Какие вопросы в области управления персоналом являются сегодня особенно актуальными для руководителей отечественных предприятий?

 

ОНО МНЕ НАДО

В некоторых случаях можно обойтись и без команды. По большому счету, как говорят эксперты, если у руководителя нет четкого понимания, зачем ему нужна команда, то она ему и не нужна. Возможно, членов коллектива не связывает большое общее дело, а каждый из сотрудников в оперативном порядке решает достаточно простые задачи. Кроме того, наличие команды не является жизненной необходимостью, если в компании хорошо выстроены бизнес-процессы, если создана организационная структура, в которой между сотрудниками четко распределены функциональные обязанности, полномочия, ответственность. Здесь надо учитывать также личностные и деловые качества руководителя. Например, кто-то в состоянии умело управлять действиями подчиненных, не создавая команду. Есть и такие, которые действуют по принципу «разделяй и властвуй» и практикуют авторитарный стиль руководства.

И тем не менее, в большинстве случаев наличие команды – это один из ключевых факторов эффективности бизнеса. Она особенно необходима, если перед компанией стоят сложные, амбициозные задачи. Скорее всего, такие задачи не может «потянуть» каждый сотрудник сам по себе, но за счет синергетического эффекта команда достигает, казалось бы, недостижимого. Опять же, если в организации существуют функциональные пробелы на стыке подразделений или периодически возникают новые задачи, под которые нет смысла нанимать постоянных сотрудников, - очень кстати оказывается такое качество команды, как умение найти и распределить ресурсы. И, наконец, если необходимо найти выход из кризисной ситуации, то с этой задачей команда справляется гораздо эффективнее, чем просто группа сотрудников.

Команда способна двигаться к одной цели, если сам процесс не рутинный, его невозможно стандартизировать и описать в виде набора жестких инструкций, то есть речь идет о создании чего-то нового, о решении творческих задач. Кроме того, результаты работы каждого члена команды должны быть взаимозависимы – результат не может быть достигнут одним при отсутствии результата у другого. Необходимо, чтобы каждый выполнил свою задачу, поэтому в команде действует механизм помощи и поддержки. С помощью рабочих команд гораздо легче и успешнее реализуются проекты по решению комплексных задач, в которых участвуют разные подразделения, - например, когда нужно вывести на рынок новую продукцию, выйти на новый рынок или реализовать проект по внутреннему усовершенствованию.

 

НЕТ ЦЕЛИ – НЕТ КОМАНДЫ

Как уже было сказано выше, любая команда создается под решение конкретных задач, способствующих достижению цели. При этом цель должна быть совершенно конкретной и достаточно амбициозной! Если проводить аналогию с хирургией, то для операции по удалению аппендицита вряд ли стоит создавать команду, а вот для пересадки жизненно важных органов потребуется взаимодействие специалистов на ином, более высоком уровне.

«Мы только приступили к формированию команды. И уже сейчас могу сказать, что результат более чем положительный, потому что произошли системные сдвиги в сознании у большинства сотрудников, особенно у ключевых. Мероприятия по командообразованию – это как падение метеорита, как вспышка, которая всех ослепляет, помогает встряхнуть людей, заставить задуматься, - рассказал председатель совета директоров компании «Пиксель Инвестментс» Владимир БЕРЕЗИН. – Могу сказать, что наши сотрудники уже после первых тренингов по-другому стали смотреть на компанию, на свою роль и место в ней, иначе взаимодействуют друг с другом, проявляют больший интерес к собственному профессиональному развитию. Для нас конечный результат командообразования – это значительное повышение эффективности работы компании, что приведет к существенному росту бизнеса».

В компании MASMI BY создана матричная организационная структура – действует разделение на отделы, в то же время каждый из сотрудников постоянно работает в нескольких проектах, куда входят коллеги из других отделов. «С самых первых дней образования нашей компании мы уделяли основное внимание людям – это характерно и для белорусского офиса, и для международной группы MASMI, - рассказала директор компании Татьяна ЛИСИЦКАЯ. – Сплочение коллектива, формирование взаимопонимания и доверия – всегда ключевые задачи. И тренинги по командообразованию, например, веревочный курс, помогают это доверие сформировать. Не каждый решится упасть спиной с высоты, рассчитывая, что его поймают. Думаю, это психологически достаточно сложно сделать, особенно с незнакомыми людьми. Но у нас все справляются с этим упражнением. Могу однозначно сказать, что в результате проекты реализуются быстрее и качественнее, потому что сотрудник одного отдела не должен десять раз перепроверять коллегу из другого отдела. И когда люди понимают друг друга с полуслова, коммуникации быстрее происходят. Опять же, если ты работаешь в приятной, комфортной атмосфере, отдача другая».

 

С ЧЕГО НАЧАТЬ

Но искать в командообразующих мероприятиях панацею от всех проблем, ожидая, что придет бизнес-тренер, всех сплотит и «заточит» под нужные цели, не стоит. Должны быть созданы условия для того, чтобы приступать к формированию рабочих команд. «Формированием команды имеет смысл заниматься, когда есть вокруг чего ее формировать – я имею в виду стратегию и бизнес-модель, – добавляет Владимир БЕРЕЗИН. – Если создана успешная бизнес-модель, которая способна генерировать прибыль, можно заняться вопросами командообразования – с той целью, чтобы реализовать стратегию, сделать рывок и перейти на новый этап развития компании. Кроме того, необходим костяк персоналий – это еще не полноценная команда, но это люди, с которыми мы видим возможность, сформировав команду, дальше развивать свой бизнес».

Очевидно, что формированием команды имеет смысл заниматься только в том случае, когда менеджмент «дорос» до нужного уровня. «Лицом, принимающим решение, и заказчиком услуг выступает собственник или руководитель бизнеса. И он должен четко понимать, какие цели перед собой ставит: командообразование ради командообразования не имеет никакого смысла, как и любой процесс ради процесса, – считает Владимир БЕРЕЗИН. – Однозначно нужен зрелый менеджмент, нужен руководитель с большим опытом – это и лидер, и менеджер, и предприниматель. А иначе – неправильная постановка задачи, несвоевременные действия, непонимание во время диалога и т.д. Либо присутствует излишняя амбициозность – я хочу стать самым лучшим, но со своей короной на голове опускаться на уровень детальной проработки целей и задач я не буду, пусть разбираются те, кому я плачу деньги».

 «На самом деле тренинги по командообразованию никогда не заказывают через секретаря – это всегда организация личной встречи с руководителем. И если человек в теме, то разговор с ним будет строиться вокруг вопросов: зачем нужна команда, кто входит в ее состав, какой у этих людей уровень доступа к информации, как они между собой взаимодействуют, какие были структурные изменения, есть ли конфликты и другие «подводные камни», – добавляет Александра ЕГОРУШКИНА.

 

«ЧТО-ТО НЕ ТАК»

Как собственнику и руководителю понять, что именно отсутствие команды становится причиной недостаточно активного развития бизнеса? Как правило, первые лица не владеют профессиональными навыками настолько глубоко, чтобы диагностировать состояние команды. Чаще у него может возникнуть чувство, что в компании «что-то не так» – вроде и стратегические цели вполне достижимые, и процессы налажены, и система мотивации создана, а бизнес идет ни шатко ни валко. «Потребность в командообразующих мероприятиях осознается многими управленцами на уровне интуиции, но по некоторым признакам они могут определить, что с командой не все хорошо», – поясняет Александра ЕГОРУШКИНА. Например, это может быть желание членов группы сохранить иллюзию хороших отношений, даже если в жертву приносится дело. Отсутствие конструктивных конфликтов, как и присутствие деструктивных – характерные признаки «неполадок» в команде. В этот же ряд можно включить: обсуждения ради обсуждений, затягивание с решением вопросов, попытки переложить ответственность, сваливание сотрудниками своей вины на других, боязнь высказать свою позицию, борьба за лидерство в группе, слишком активное проявление личных амбиций, излишний контроль друг над другом и т.д. И, наконец, все это выливается в отсутствие нужного результата в нужные сроки.

В любом случае общение с профессионалами помогает выявить проблемы и определить, с помощью каких инструментов возможно их решение. В тот момент, когда потребность в командообразовании руководством осознана и, возможно, сформулирована, возникает новый вопрос – к кому обратиться.

 

НЕЛЕГКИЙ ВЫБОР

Выбирая компанию-провайдера, наши эксперты советуют для начала определить цели и задачи бизнеса, которые необходимо решить через командообразование. Далее – составить шорт-лист компаний, способных эти задачи решить (в том числе используя рекомендации), организовать встречи. Важно учесть, что качественные услуги могут предложить только те компании, где создана система и где в зависимости от задачи подбирается инструментарий, привлекаются тренеры самых разных специализаций, владеющие этим инструментарием, и только потом составляется план работ, сценарий и т.д. При этом у компании должен быть бизнесовый подход. «Зачастую тренинги по командообразованию проводятся для функциональных подразделений, и в таком случае хорошо, если к разработке инструментария подключается функциональный тренер, - пояснила Александра ЕГОРУШКИНА. – Например, если идет командообразование для отдела продаж, то мы включаем в состав команды, работающей на проекте, бизнес-тренера по продажам. Понимание специфики задач, которые стоят перед участниками тренинга, серьезно влияет на инструменты и, соответственно, на эффективность самого мероприятия. А формирование команды топ-менеджеров целесообразно проводить в рамках стратегических сессий – с одной стороны, подключение консультанта по стратегии обеспечивает более качественную проработку этого документа, с другой стороны, достаточно времени уделяется командообразованию». Какие еще моменты важны для компаний-заказчиков?

«Нам в целом понятны основные подходы к командообразованию – с точки зрения психологии, целеполагания, организации процесса, - поделился опытом Владимир БЕРЕЗИН. – Но мы решили не заниматься собственным творчеством, а обратиться к профессионалам, которые владеют соответствующим инструментарием и поддерживают компетенции на нужном уровне». К выбору компании, предоставляющей услуги по командообразованию, в «Пиксель Инвестментс» подошли серьезно и обстоятельно: получили рекомендации у коллег по бизнесу, организовали встречи с представителями 2-3 компаний и в конечном итоге остановились на одной. «Мы делали выбор, оценивая уровень постановки задач, качество обратной связи от компании – как она реагирует, что предлагает. Очень важно ментальное сходство, умение понимать и слышать друг друга. И верить в то, что конкретные люди способны это сделать, - уточнил Владимир БЕРЕЗИН. – Кроме того, мы оценивали этот проект как долгосрочный, имея «на подкорке» большое количество дополнительных целей и задач, в том числе связанных с другими бизнесами».

«Когда в нашей компании работало всего несколько человек, мы отмечали вместе разные праздники, вплоть до дней рождений детей, обязательно ездили на пикники, организовывали игры в пейнтбол, боулинг – в какой-то степени это тоже тимбилдинг. Но в дальнейшем захотелось более профессионального действа – какого-то вызова, более сильного, чем мы могли организовать сами, - рассказала Татьяна ЛИСИЦКАЯ. – И первый веревочный тренинг, наверное, остается самым ярким и сильным впечатлением до сих пор». Директор «МАСМИ» советует при выборе компании-провайдера прежде всего определить цели и задачи – на этом этапе можно очертить круг игроков на рынке, имеющих нужную тебе специализацию. Второй шаг – пообщаться с этими компаниями, оценить уровень профессионализма людей, понять, насколько с ними комфортно, действительно ли они увлечены своим делом. «И все равно надо пробовать, лучше для начала что-то небольшое, - добавляет Татьяна ЛИСИЦКАЯ. – Провести какое-то мероприятие «от» и «до» и оценить впечатление. Во-первых, с точки зрения эмоций – что осталось у тебя и у сотрудников, насколько они были вовлечены в процесс. И, во-вторых, на уровне твоего собственного понимания нужно определить, насколько грамотно используется методология, решают ли проведенные упражнения, пусть и забавные на первый взгляд, задачи бизнеса».

 

КАКОВ ФОРМАТ?

Командообразование складывается из нескольких составляющих. Не всегда обязательно сразу приступать к формированию команды – для повышения эффективности компании на определенных этапах достаточно формирования командных навыков или командного духа. «Существует огромное количество командных навыков, которые можно отрабатывать – это, например, умение давать обратную связь, слушать и слышать, конструктивно критиковать и т.д. В зависимости от того, какие проблемы есть в команде, делается акцент на те или иные навыки, - рассказывает Александра ЕГОРУШКИНА. – Что касается командного духа, то это энергия, это лояльность к компании, открытость. Формировать командный дух можно и через ивенты, если грамотно дать обратную связь. Здесь очень хорошо «работает» чувство совместной победы, совместного достижения успеха – это такая краткосрочная эмоциональная встряска для компании, которая иногда очень необходима, чтобы зарядиться на следующие задачи».

У мероприятий по формированию командных навыков и командного духа есть свои особенности. Так, если процесс формирования команды – это обязательно цикл мероприятий, которые по времени могут растянуться на период до полугода, то задачу формирования навыков или командного духа можно решить через одно-двухдневные тренинги (а дальше – закрепление навыков в процессе каждодневной работы). К участию в таких тренингах можно привлечь достаточно большое количество людей – до 15 человек на одного бизнес-тренера. Мероприятия по формированию командных навыков и командного духа могут проходить в совершенно разных форматах, начиная от стандартных веревочных курсов до ярких и захватывающих командных приключений.

Для справки:

Веревочный курс – это набор физических и интеллектуальных упражнений, в проведении которых используются веревки и другое альпинистское снаряжение. Участникам предлагается выполнить упражнения, совместно решая сложные задачи, вырабатывая стратегию и тактику достижения цели. Обратная связь от тренера помогает перевести полученный опыт на уровень осознания.

Командное приключение – это тренинг с использованием сценария, который предполагает использование костюмов, распределение ролей, включение спецэффектов и т.д. В процессе достижения цели участники выполняют различные задания, которые логически вписаны в сюжет игры.

«НАЧИНКА» ПРЕЖДЕ ВСЕГО

Ключевое отличие командообразующего тренинга от обычного корпоративного мероприятия – его наполнение, продуманность содержания. «Веревочный курс, приключение, интеллектуальный формат – командообразующий эффект любого мероприятия будет зависеть от квалификации человека, который занимался его «начинкой». Если сценарий готовил студент театрального вуза, все может происходить ярко, красочно и захватывающе, но не работать на цели команды. Если же человек профессионально занимается командообразованием, он продумывает упражнения, их расстановку внутри сценария, может в процессе поменять упражнения местами – то есть давать группе те задания, к которым она уже готовы. И тогда будет эффект», - объясняет Александра ЕГОРУШКИНА.

Именно поэтому в процессе выбора компании-провайдера стоит обращать внимание не на красочность буклетов или профессиональную работу продавцов, а выяснить, какой тренер будет работать с группой, и пообщаться с ним. Какими же компетенциями должен обладать тренер по командообразованию? Как показывает практика, одного психологического образования здесь недостаточно. Да, тренер должен понимать групповые процессы, определять стадии групповой динамики, уметь работать с командами, анализировать и давать обратную связь. При этом важно понимание бизнеса и бизнес-процессов. «Если человек не работал в бизнесе, он не сможет помочь команде перенести эффект от проводимых упражнений на бизнес-процессы, а это самое главное в командообразующем тренинге, - обращает внимание Александра ЕГОРУШКИНА. – Например, если участнику веревочного курса нужно пролезть в слишком маленькую ячейку, и он не ищет обходных путей и говорит, что это невозможно, - скорее всего, он и в бизнесе при решении какой-то сложной задачи ведет себя так же». Кроме того, тренер по командообразованию должен обладать навыком оценки, но при этом учитывать, что одни и те же компетенции у сотрудников, занимающих разные позиции, могут быть развиты на разном уровне. Например, если линейный специалист не может увидеть проблему целиком и организовать людей для ее решения, - это нормально, но для топового руководителя это недопустимо. В зависимости от иерархической структуры команды тренер дает совершенно разные инструменты, подбирает именно те упражнения, которые помогут решить конкретную задачу для конкретного специалиста. В общем, не будет преувеличением сказать, что тренер по командообразованию должен обладать редким набором уникальных компетенций.

ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКЕ?

Сам рынок услуг по командообразованию некоторые эксперты называют «интимной сферой», настолько он закрытый. С одной стороны, можно найти несколько десятков компаний, заявляющих о своей причастности к этому рынку. С другой стороны, термин «командообразование» стал настолько модным, что некоторые игроки необоснованно называют проводимые мероприятия командообразующими. «Есть процесс командообразования, состоящий из набора мероприятий, тренингов или других действий. А есть корпоративные мероприятия, которые могут быть «умными» (работать на какие-то командные эффекты), а могут быть просто возможностью для неформального общения сотрудников, и это тоже необходимо, - поясняет Александра ЕГОРУШКИНА. – Главное, чтобы не происходила подмена понятий, чтобы клиент не вводился в заблуждение – когда обещали командообразование, а провели соревнование по пейнтболу, хотя и пейнтбол при грамотном подходе можно сделать командообразованием».

Чтобы пересчитать компании на белорусском рынке, которые всерьез занимаются командообразованием, достаточно пальцев одной руки. Некоторые из этих игроков имеют иностранное происхождение. Видимую массовость на рынке создают event-компании, которые в основном копируют уже разработанные тренинги, предлагая заказчикам красивую «обертку» без соответствующей «начинки». Очень многие игроки, включая фрилансеров, предлагают провести командообразующий веревочный курс.

Отличить командообразование от event-мероприятия не так сложно. В компании, предлагающей реальные услуги по командообразованию, на первых встречах будут обсуждаться цели и задачи бизнеса, а не организационные моменты и сценарий. На этапе подготовки руководителем проекта подбираются упражнения, «начинка» мероприятий, которые затем вплетаются в сценарий, - event-компании обычно предлагают уже готовый сценарий, не адаптируя его под задачи конкретного заказчика. Что касается проведения самого мероприятия, то при командообразовании акцент делается на обратную связь, вариативность задач в зависимости от динамики командной работы – и весь этот процесс регулирует тренер. Event-мероприятие – это акцент на эмоции, зрелищность, весь процесс проходит в соответствии со сценарием. Наконец, только после командообразующего мероприятия руководитель компании-заказчика получит обязательную обратную связь с экспертными комментариями и выводами.

 

РЕЗЮМЕ

1.  Команда – это группа людей, объединенных общей целью, разделяющих единые ценности, ответственных за конечный результат.

2.  Формирование эффективной команды возможно при наличии стратегических целей, работающей бизнес-модели, зрелого менеджмента в компании.

3.  Команда особенно необходима, если перед компанией стоят сложные, амбициозные цели, а сам процесс их достижения невозможно стандартизировать и описать в виде набора жестких инструкций.

4.  Определить, что с командой не все в порядке, можно по таким признакам, как отсутствие конструктивных конфликтов, затягивание с решением вопросов, сваливание вины, борьба за лидерство, излишний контроль друг над другом и т.п.

5.  Не всегда обязательно сразу приступать к формированию команды – для повышения эффективности компании на определенных этапах достаточно формирования командных навыков или командного духа.

6.  При поиске компании, предоставляющей услуги по командообразованию, заказчику важно определиться с целями и задачами. Далее важно обратить внимание на системность подхода компании-провайдера, когда под те или иные задачи подбираются соответствующие инструменты, привлекаются тренеры с необходимыми компетенциями, при этом учитывается специфика бизнеса.

7.  Сегодня на рынке часто происходит подмена понятий – командообразующими называют любые развлекательные мероприятия. Поэтому при выборе компании-провайдера заказчику стоит обратить внимание, какая «начинка» предлагается под «оберткой» командообразования.

 

Источник: Аналитический обзор рынка труда и заработных плат, 1-2015
вернуться к публикациям
Комментарии (0)
ещё комментарии
Войти как

ДРУГИЕ ПУБЛИКАЦИИ