+375 (17) 323-66-62
+375 (29) 644-15-77
+375 (29) 215-94-83
Инфографика: Как создать скрипт телефонного звонка?
19.03.15г.
На заметку коммерческим директорам и руководителям отдела продаж
.jpg)
Что такое скрипт?
Скрипт – это сценарий разговора с клиентом, включающий в себя различные варианты развития события (преговоров с клиентом).
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ СКРИПТА:
- Определить основные элементы разговора (установление контакта, выяснение потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение контакта);
- На каждый из элементов продумать различные варианты реакций клиентов;
- На каждую реакцию клента прописать речевой модуль специалиста (ответ).
ПОМНИТЕ!
- В скрипты сводятся наиболее часто встречающиеся сценарии разговора;
- На нетипичную реакцию клиента у специалиста должен быть алгоритм действий, который позволит выйти из сложившейся ситуации.
Комментарии (0)
Автор публикации
-
Директор по развитию корпоративных клиентов, бизнес-тренер, консультант Консалтинговой группы "Здесь и Сейчас"
подробнее
