Салонные продажи. Территория стильных продаж
-
Руководитель корпоративных клиентов по дистрибуции и производству... подробнее
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, администраторы салонов и все те, кто желает приобрести базовые навыки общения с Клиентом, структурировать и усовершенствовать имеющийся опыт для увеличения личной эффективности в розничных продажах.
ЦЕЛЬ:
Обучение торгового персонала последовательности работы на основных этапах эффективной продажи.
Получение и применение практических инструментов для успешной работы с клиентом в ситуации салонных продаж.
В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ:
- Получат представление об эффективной модели работы с Клиентом в рознице и отработают ее во время обучения торгового персонала на практике;
- Научатся определять потребности Покупателя и успешно проводить презентацию своего товара;
- Смогут показать преимущества своего товара при сравнении с конкурентами;
- Научатся устанавливать соответствие между свойствами товара и выгодами Клиента;
- Получат практические инструменты по работе с возражениями и сомнениями Покупателя;
- Проанализируют свой стиль общения и получат новый практический опыт для дальнейшей работы с Покупателем.
1. ВВЕДЕНИЕ
- Роль торгового персонала, важность грамотного обслуживания покупателей с точки зрения конкуренции. Важность лояльности клиента.
- Классификация типов личности клиента.
- Типы поведения(слушания), провоцирующие обрыв контакта с клиентом.
- Этапы взаимодействия с покупателем. Пятишаговая модель продаж.
- Как эффективно использовать в рознице пятишаговую модель продаж. Правила, нарушение которых ведет к срыву контакта.
2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
- Поведение продавца при входе клиента в салон.
- Как распознать сигналы клиента о желании обратиться к продавцу.
- Первая фраза продавца-консультанта или как привлечь покупателя к взаимодействию.
- Как вызвать доверие и расположение клиента.
- Влияние языка тела и жестов на установление позитивного контакта (вербальное и невербальное поведение).
- Практическое применение полученных навыков.
3.ВЫЯВЛЕНИЕ (ФОРМИРОВАНИЕ) ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОКУПАТЕЛЯ
- Классификация базовых потребностей покупателя.
- Определение разницы между «надо» и «хочется».
- Классификация вопросов.
- Методы и структура задавания вопросов.
- Диагностика клиента по его вопросам.
- Управление диалогом с покупателем.
- Практическое применение полученных навыков.
4. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
- Эффективная презентация или как продать клиенту выгоду/пользу.
- Определение доминирующего канала восприятия клиента (дополнительное влияние на принятие клиентом решения).
- Использование модели «СВ», для удовлетворения базовых потребностей клиента.
- Практическое применение полученных навыков.
5. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
- Возражения как способ выявления скрытых (невыясненных) потребностей клиента.
- Преодоление возражений и работа с сомнениями клиента.
- Природа возражений и сомнений.
- Классификация возражений клиента.
- Правила работы с возражениями.
- Методы преодоления возражений и сомнений клиента.
- Что делать, если Вас сравнивают с конкурентом.
- Работа с ценой.
- Практическое применение полученных навыков.
6.ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
- Сигналы к завершению контакта.
- Как помочь клиенту принять решение о покупке.
- Техники заключения сделки.
- Практическое занятие «Пятишаговая модель продаж: отработка и анализ ситуаций на каждом этапе взаимодействия с покупателем».
7.РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ, ЖАЛОБЫ КЛИЕНТА.
- Способы снятия напряжения в конфликтных ситуациях.
- Алгоритм работы с претензиями.
По окончании семинара участникам выдается сертификат и справка об обучении государственного образца.
Дополнительная информация и регистрация по телефону: (017) 217-00-62email: training@zis.by
ОТЗЫВЫ СЛУШАТЕЛЕЙ
-
ОТЗЫВЫ ПО ПРОГРАММЕ
Салонные продажи. Территория стильных продажПивоварчик Юрий,
Собственник ООО "Центр Электронных Технологий"
Мы довольны результатами тренинга, поставленные задачи полностью выполнены. Нам удалось увеличить не только качество работы персонала, но и продажи в целом. За несколько месяцев, которые прошли после тренинга, мы увидели, что выросли показатели конверсии и выручки. Это то, чего мы добивались. Мы продолжим внедрение базовых речевых модулей и будем проводить корректировки для дальнейшего развития наших салонов «Хата ламината»
