Работа с возражениями. Что делать, чтобы клиенты говорили «Да»
Любой специалист по продажам, вне зависимости от опыта, ежедневно слышит сотни возражений со стороны клиентов, вместе с тем, не каждый знает, как отвечать на возражения, и еще меньше могут оперативно среагировать на возражение.
Участники тренинга «Работа с возражениями» получат:
- Технологию ответа на возражения
- Ответы на возражения своих клиентов
- Приемы работы со сложными, нетипичными возражениями…
- Приемы оперативного реагирования на возражения
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Тренинг предназначен для специалистов и руководителей отделов продаж, сталкивающихся с возражениями и сопротивлениями клиентов.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
Выработка навыков ответа на возражения клиентов и формирование у участников навыков грамотного позиционирования себя и отстройки от конкурентов
В ИТОГЕ УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ» :
- Узнают более 20-ти возможных способов ответа на возражения
- Отработают универсальный алгоритм ответа на возражения клиента.
- Смогут выбирать стратегию и тактику ответа на возражения, наиболее подходящую в той или иной ситуации.
- Научатся эффективно использовать различные средства коммуникации в процессе взаимодействия с другими участниками переговоров.
- Смогут противодействовать тактическим приемам, применяемым другой стороной.
1. РАБОТА С СОПРОТИВЛЕНИЕМ КЛИЕНТА
- Основные отговорки. Способы работы с ними.
- Причины фраз «мы подумаем…», «сам Вам позвоню…», «мне нужно посоветоваться…» и т.д. Алгоритм ответа на них.
- Как развеять сомнения собеседника.
- 5 методов преодоления сопротивления клиентов.
Практикум: Деловая игра «Преодоление сопротивления контакту»
2. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЕМ КЛИЕНТА
- Что скрывается за фразами клиентов. Как отличить возражение от отговорки или объективной причины.
- Классификация возражений. Стратегия работы с возражением в зависимости от его типа.
- 3 эффективных «отмычки» на этапе работы с возражениями.
- Как сохранить лицо, и склонить чашу весов на свою сторону, если Вас сравнивают с конкурентом.
- Выход из тупика. Метод поиска ответа на нетипичные возражения.
Практикум: «Слалом возражений»
По окончании тренинга «Работа с возражениями» участникам выдается сертификат и справка об обучении государственного образца.
Дополнительная информация и регистрация по телефону: (017) 217-00-62
email: training@zis.by
ОТЗЫВЫ СЛУШАТЕЛЕЙ
-
ОТЗЫВЫ ПО ПРОГРАММЕ
Работа с возражениями. Что делать, чтобы клиенты говорили «Да»Баранок Александр,
диркетор ООО "Белтрумф"
В ходе обучения бизнес-тренер не загружал участников уже известной теорией, а предлагал рассмотреть реальные ситуации из практики, разбирал работу каждого участника — находил сильные стороны и те, над которыми нужно работать. Представитель головного офиса нашей компании из Чехии, высоко оценил качество обучения, практикоориентированный подход и предложил дальше работать в таком формате.
