Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
В условиях сегодняшнего конкурентного рынка качество обслуживания является одним из важнейших факторов успеха компании.
Причем это касается любой сферы деятельности: продажа одежды, обуви автомобилей, банковским, туристическим, рекламным, риэлторским услугам, FMCG, HoReCa и т.д.
Смена потребителями провайдера товаров и услуг (% клиентов, ушедших к другому провайдеру при плохом уровне обслуживания)
Что делать в этой ситуации?
В первую очередь Вам необходимо объективно оценить качество обслуживания Вашей компании и затем разработать стандарты обслуживания клиентов.
С
ДЛЯ КОГО
- торговые компании b2b-сектора
- банки и страховые компании
- управляющие компании (для своих филиалов и отделений)
- розничная торговля (розничные сети, супермаркеты, гипермаркеты, бутики, фирменные магазины, аптеки и т.д.)
- автомобильные салоны
- магазины премиум-класса
- услуги (салоны красоты, медицинские центры, фитнесс-клубы, рестораны, отели, интернет-провайдеры, мобильные операторы, рекламные агентства и т.д.)
ВЫПОЛНЯЕМЫЕ В ХОДЕ ПРОЕК
- Диагностика существующего уровня работы с клиентом
- Разработка стандартов обслуживания покупателей
- Разработка системы контроля соответствия стандартам обслуживания
- Разработка системы мотивации, связанной со стандартами обслуживания
- Внедрение стандартов обслуживания. Обучение.
РЕЗУЛЬ
Утвержденный документ «Стандарты обслуживания клиентов», включающий в себя актуальные для Вашей компании разделы.
С его помощью Вы обеспечите высокий уровень обслуживания за счет быстрого обучения новых сотрудников, поставленной системы мотивации, четких инструментов контроля исполнения стандартов и получите весомый инструмент в конкурентной борьбе.
ВЫПОЛНЕННЫЕ ПРОЕКТЫ
- Оценка качества обслуживания методом «Таинственный покупатель»