Проект по разработке стандартов обслуживания для сети салонов техники

В ходе комплексного проекта были проведены следующие работы:

• Разработка стандартов обслуживания клиентов с описанием принципиальной последовательности действий и ключевых характеристик
• Разработка системы контроля соответствия стандартам обслуживания
• Разработка системы мотивации для специалистов по работе с клиентами
• Внедрение стандартов. Проведение тренинга по обучению стандартам обслуживания

Далее будет проведен контроль исполнение стандартов, тестирование и анализ несоответствий, после чего пройдет ещё один тренинг по обучению стандартам обслуживания.

По итогам выполнения первого этапа проекта, учредитель сети салонов «Gefest» Игорь Истомин отметил:

«С компанией "Здесь и Сейчас" мы знакомы давно и совместно реализовали достаточно много программ. Консультанты компании достаточно глубоко знают специфику нашей работы, и поэтому мы просто не искали альтернативных вариантов.

Первый этап прошли достаточно оперативно. Все получилось. Теперь задача не потерять темп и двигаться дальше. Данный проект - это часть большой программы по продвижению продукции торговой марки "Gefest". Суть программы - формирование фирменного стиля на всех этапах продажи. Это: элементы фирменного стиля в дизайне розничного магазина, соблюдение стандартов обслуживания, организация фирменного сервиса, особые рекламные акции, обучение и т.д. То есть создание определенной положительной атмосферы вокруг бренда "Gefest" и реализация этого положительного имиджа в продажах. Мы ожидаем, что реализация этой программы позволит уменьшить риски падения продаж из-за сезонности, конкуренции, финансового кризиса»