Разработка «Книги сценариев продаж»
Консультанты
-
Тренер-консультант в области управления продажами
подробнее -
Директор по развитию корпоративных клиентов. Ведущий... подробнее
Часто приходится наблюдать картину, когда специалисты одной компании, на старте имея идентичные условия контакта с клиентом, достигают разного, иногда прямо противоположного результата.
Безусловно, на ситуацию влияют многие факторы, однако чаще всего специалисты абсолютно по-разному работают с клиентом. Причем одни могут быть успешны на этапе установления контакта, другие – при работе с возражениями. И большинство даже не задумывается поделиться опытом, чтобы повысить количество положительных решений клиентов.
В момент, когда кто-то из руководства или сотрудников компании понимает, что было бы хорошо зафиксировать успешные практики и с легкостью тиражировать их на новичков, делаются первые шаги создания Книги сценариев продаж.
Книга сценариев продаж - свод эффективных (для конкретной отрасли) алгоритмов, правил и скриптов общения с клиентом, позволяющий систематизировать процесс продаж.
ДЛЯ КОГО
Для руководителей, желающих получить подробные и профессионально прописанные алгоритмы переговоров с клиентами. Данный продукт будет полезен компаниям, занимающимся активными продажами (b2b, b2c) и обслуживающим клиентов (call-центры).
АЛГОРИТМ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТА
1 этап «Диагностика существующих алгоритмов контакта с клиентом»
2 этап «Разработка Книги сценариев продаж»
- Разработка пошаговой методики проведения личных и телефонных переговоров
- Составление скриптов (речевых модулей) по работе с возражениями, продаже и допродаже услуг/товаров
Пример скрипта:
- Алгоритм самостоятельной корректировки Книги сценариев продаж в зависимости от изменений рынка
РЕЗУЛЬТАТ
Документ «Книга сценариев продаж», позволяющий:
- Поднять процесс обслуживания клиентов на высокий уровень за счет описания моделей поведения и речевых модулей в различных ситуациях общения с клиентом
- Вводить нового сотрудника в максимально короткие сроки в компанию
- Накапливать компании компетенции в области продаж
ВЫПОЛНЕННЫЕ ПРОЕКТЫ
-
Постановка системы управления активными продажами
- Планирование и внедрение основных показателей продаж
- Управление активными продажами
- Диагностика и аудит системы продаж компании
- Комплексное развитие отдела продаж