+375 (17) 323-66-62
+375 (29) 644-15-77
+375 (29) 215-94-83
Александра Майстрович
Консультант, бизнес-тренер Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас»
-
Экспертность:
Розничные продажи, внедрение стандартов обслуживания клиентов, разработка скриптов продаж, анализ и управление эффективностью работы персонала розничных магазинов
ПРАКТИЧЕСКИЙ И КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ОПЫТ
- Опыт работы в продажах более 10 лет. Прошла путь от продавца-консультанта, директора салона электроники до внутреннего тренера сети магазинов.
- Комплексное развитие персонала розничных магазинов (проведение аудиторных тренингов, сопровождение персонала в торговом зале, обучение линейного персонала на рабочем месте, написание скриптов продаж, написание скриптов по работе с возражениями, адаптация и развитие руководителей магазинов на рабочем месте).
- Проведение оценок по компетенциям персонала магазинов при повышении в должности.
- Участие в ассессмент-центре для руководителей розничных магазинов.
- Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания клиентов.
- Поддержание уровня сервиса в сетях розничных продаж методом "Mystery shopper" (таинственный покупатель).
- Участие в описании и внедрении в компанию корпоративных ценностей, ключевых компетенций сотрудников магазина.
ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ
- Опыт преподавания – 8 лет (сеть салонов связи и электроники, сеть магазинов бытовой техники, международная сеть брендовой одежды).
- Более 300 корпоративных тренингов по продажам и управлению персоналом розничного магазина в Беларуси, России (более 4 000 учебных часов).
- Более 100 внутрикорпоративных оценок кандидатов на повышение в должности (от старшего продавца до управляющего магазином).
- Автор более 30 корпоративных публикаций по развитию эффективных продаж в магазине, личностному росту, развитию коммуникативной компетентности, и др.
ОБРАЗОВАНИЕ
- Тренинг «Центр оценки», центр кадровых решений «Сияние», Москва.
- Тренинг «Коучинг» с Денисом Лунёвым, Москва.
- Международная школа бизнес-тренеров ICBT Ж. Завяловой, г.Минск.
- Бизнес-курсы и тренинги в области продаж, переговоров, менеджмента, личной эффективности
- Преподаватель, факультет английского языка, МГЛУ
ВЕДУЩИЙ ОБУЧАЮЩИХ ПРОГРАММ
Тренинговые программы для персонала розничных магазинов:
- «Управление и мотивация торгового персонала» (семинар в рамках курса «Управление розничным магазином»
- «Лидерство и управление персоналом»
- «Подбор и адаптация персонала»
- «Наставничество в магазине» (авторский тренинг)
- «Принципы и стандарты клиентоориентированного обслуживания»
ВЫПОЛНЕННЫЕ ПРОЕКТЫ
ДРУГИЕ КОНСУЛЬТАНТЫ И ПРЕПОДАВАТЕЛИ
