+375 (17) 323-66-62
+375 (29) 644-15-77
+375 (29) 215-94-83

Александра Майстрович

Направление деятельности:

Консультант, бизнес-тренер Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас»

  • Экспертность:

    Розничные продажи, внедрение стандартов обслуживания клиентов, разработка скриптов продаж, анализ и управление эффективностью работы персонала розничных магазинов

ПРАКТИЧЕСКИЙ И КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ОПЫТ

  • Опыт работы в продажах более 10 лет. Прошла путь от продавца-консультанта, директора салона электроники до внутреннего тренера сети  магазинов.
  • Комплексное развитие персонала розничных магазинов (проведение аудиторных тренингов, сопровождение персонала в торговом зале, обучение линейного персонала на рабочем месте, написание скриптов продаж, написание скриптов по работе с возражениями, адаптация и развитие руководителей магазинов на рабочем месте).
  • Проведение оценок по компетенциям персонала магазинов при повышении в должности.
  • Участие в ассессмент-центре для руководителей розничных магазинов.
  • Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания клиентов.
  • Поддержание уровня сервиса в сетях розничных продаж методом "Mystery shopper" (таинственный покупатель).
  • Участие в описании и внедрении в компанию корпоративных ценностей, ключевых компетенций сотрудников магазина. 

ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ

  • Опыт преподавания – 8 лет (сеть салонов связи и электроники, сеть магазинов бытовой техники, международная сеть брендовой одежды).
  • Более 300 корпоративных тренингов по продажам и управлению персоналом розничного магазина в Беларуси, России (более 4 000 учебных часов).
  • Более 100 внутрикорпоративных оценок кандидатов на повышение в должности (от старшего продавца до управляющего магазином).
  • Автор более 30 корпоративных публикаций по развитию эффективных продаж в магазине, личностному росту, развитию коммуникативной компетентности, и др. 

 

ОБРАЗОВАНИЕ

  • Тренинг «Центр оценки», центр кадровых решений «Сияние», Москва.
  • Тренинг «Коучинг» с Денисом Лунёвым, Москва.
  • Международная школа бизнес-тренеров ICBT Ж. Завяловой, г.Минск.
  • Бизнес-курсы и тренинги в области продаж, переговоров, менеджмента, личной эффективности
  • Преподаватель, факультет английского языка, МГЛУ

 

ВЕДУЩИЙ ОБУЧАЮЩИХ ПРОГРАММ

Тренинговые программы для персонала розничных магазинов:

  • «Управление и мотивация торгового персонала» (семинар в рамках курса «Управление розничным магазином»
  • «Лидерство и управление персоналом»
  • «Подбор и адаптация персонала»
  • «Наставничество в магазине» (авторский тренинг)
  • «Принципы и стандарты клиентоориентированного обслуживания» 

 

ВЫПОЛНЕННЫЕ ПРОЕКТЫ



ДРУГИЕ КОНСУЛЬТАНТЫ И ПРЕПОДАВАТЕЛИ