|
13.02-05.03
пн., ср., чт., 18.00-21.00 По мнению экспертов, работники сферы продаж относятся к наиболее востребованным специалистам. Это и не удивительно. Ведь от качества их работы напрямую зависит прибыль компании, ее «живые» деньги. Поэтому спрос на квалифицированных продавцов был и будет высок во все времена, тем более в период кризиса. Сохранить лояльность прежних клиентов, повысить их удовлетворенность, а также привлечь новых покупателей – стратегическая задача Вашей компании. Курс поможет систематизировать и повысить уровень знаний в области работы с клиентом на всех этапах продажи и взаимодействия с клиентом.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Руководители и специалисты отделов продаж и обслуживания клиентов
ЦЕЛЬ КУРСА:
Полная систематизация и совершенствование практических знаний в области общения с клиентом в ситуации продажи
ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ КУРСА:
· Содержание курса позволит не только систематизировать Ваши знания по взаимодействию с существующими клиентами, но эффективно привлекать новых
· В курсе сделан акцент на углубленной проработке самых значимых и трудных тем при взаимодействии с клиентами: формировании потребностей, работе с возражениями
· Мультимедийная поддержка по всем рассматриваемым в курсе темам
В ИТОГЕ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:
· Программу действий на всех этапах взаимодействия продавца и клиента
· Новые и эффективные инструменты в работе с клиентом
· Понимание сильных сторон развития собственного стиля продаж
· Новые идеи за счет обмена с коллегами, практикующими в других областях бизнеса
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:
1. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
· Воронка продаж.
· Целеполагание - постановка целей.
· Расчет собственных показателей.
· Поиск клиентов. На что обратить внимание.
· Первичное информирование. Directmail/электронная рассылка.
· Оперативное планирование. Организация собственно времени.
· Умение работать с базой данных/оперативный АВС анализ клиентских групп.
· Анализ результативности
2. ХОЛОДНЫЕ ПРОДАЖИ
· Подготовка поводов для контакта.
· Проработка группы принятия решений. Планирование выхода на лицо, принимающее решение.
· Правила телефонного контакта. Холодные звонки. Продажа встречи.
· Преодоление секретарских заслонов.
· Продолжение сопротивления в случае неготовности общаться.
3. ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА
· Установление контакта.
· Навыки слушания.
· Проработка запроса потребностей.
· Возможности первой презентации (о компании либо о себе).
· Умение продать потребность. Умение впечатлить либо испугать.
4. ВТОРИЧНЫЕ КОНТАКТЫ
· Рекомендации по подготовке коммерческого предложения.
· Подтверждение потребностей.
· Проведение презентации.
· В личной встрече.
· Публичная презентация.
· Особенности презентации разным группам клиентов.
· Навыки реагирования на возражения.
· Работа с сомнениями и опасениями.
5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ КОНТРАКТА
· Согласование условий переговоров.
· Согласование цены/сроков.
· Умение работать с уступками.
· Подталкивание к заключению контракта/принятия решения.
6. ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
· Работа по сопровождению контракта.
· Дополнительные продажи/кросс-продажи.
· Работа с жалобами.
· Работа с дебиторской задолженностью.
· Поддержание отношений с клиентом.
· Получение рекомендаций и ориентировок.
В стоимость включены кофе-паузы, а также раздаточный материал, сочетающий в себе теоретическую часть и рабочую тетрадь.
По окончании семинара участникам выдается сертификат.
Дополнительная информация и регистрация по телефонам: (017) 294-39-11, 217-00-62,
|
