Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов

Почему это надо доверить нам?
Лояльность потребителей во многом формируется под впечатлением от эмоционального контакта и профессиональной подготовки персонала. Качество обслуживания можно регулировать за счет разработки и внедрения стандартов работы с клиентом. Это повысит профессиональный уровень имеющего персонала, оптимизирует время адаптации новых сотрудников, а также позволит сохранить заданный уровень обслуживания.
Мы утверждаем, что стандарты не работают без наличия следующих элементов:
• ответственных специалистов, отвечающих за работу персонала в соответствии со стандартами
• системы контроля, позволяющей отслеживать уровень соответствия действий сотрудника разработанным стандартам
• системы стимулирования торгового персонала, которая учитывает соответствие моделей поведения сотрудника принятым стандартам

Выполняемые в ходе проекта работы
• разработка стандартов обслуживания клиента
• разработка системы контроля соответствия стандартам обслуживания
• внедрение стандартов обслуживания. Обучение
• Разработка системы мотивации, связанной со стандартами обслуживания

Для кого
Для компаний, желающих улучшить уровень обслуживания клиентов.