Оценка качества обслуживания методом «Таинственный покупатель»

Почему это надо доверить нам?
Качество обслуживания является важным конкурентным преимуществом и одной из ключевых составляющих формирования бренда компании. В настоящее время рынок достиг той степени насыщения, что для поддержания конкурентоспособности просто производства и реализации качественных товаров и услуг уже недостаточно. Именно поэтому сегодня многие компании уделяют большое внимание мониторингу и повышению качества сервиса.
Мы предлагаем профессиональные услуги по исследованию качества обслуживания методом «Таинственный покупатель». Данный подход является одним из методов маркетинговых исследований и базируется на трёх важных принципах:
• улучшения качества обслуживания требует постоянного контроля
• приобретение нового клиента обходится в 10 раз дороже, чем удержание существующего
• один недовольный потребитель расскажет 5 своим знакомым – вашим потенциальным клиентам – о недовольстве качеством сервиса

«Таинственный покупатель» - выполняемые в ходе проекта работы
• конкретизация мониторинга и определение параметров исследования
• разработка инструментария для бланка оценки
• разработка и утверждение формы итогового отчёта
• подготовка профессиональных «таинственных покупателей» к специфике исследуемых объектов
• проведение мониторинга с согласованной частотой и сценарием
• составление итогового отчёта по результатам мониторинга
• обсуждение итогов мониторинга и выбор эффективных путей реагирования совместно с Заказчиком

«Таинственный покупатель» - для кого
• розничная торговля (розничные сети, супермаркеты, гипермаркеты, бутики, фирменные магазины, аптеки и т.д.)
• автомобильные салоны и магазины премиум-класса
• услуги (салоны красоты, медицинские центры, фитнесс-клубы, рестораны и т.д.)
• банки и управляющие компании (для оценки своих филиалов и отделений)
• производственно-торговые компании (для оценки и выбора дистрибьютора)