Разработка программы лояльности клиентов

Почему это надо доверить нам?
Возможно, вы слышали о ситуациях, когда текучесть клиентов, особенно тех, кого вы рассматривали как долгосрочных партнеров, приводит к резкому снижению прибыли компании, а также демотивирует персонал. Для того, чтобы избежать потери ключевых клиентов, Вы должны вооружить своих сотрудников готовыми решениями, инструментами и методами работы, определяющими историю развития отношений с потребителем. Первое, что необходимо определить, это профиль привлекательного клиента. Это сориентирует специалистов отдела продаж в целевой аудитории и рыночных целях компании. И даже если вас сравнят с конкурентом, умело используя программу лояльности клиента, вы сможете без труда склонить чашу весов в свою пользу.
Консультанты «Здесь и Сейчас» имеют богатый опыт внедрения программы лояльности клиентов на различных предприятиях Беларуси и России. Преимущество нашей работы – глубокий анализ вопроса как на маркетинговом, так и внутриорганизационном уровнях от разработки до реализации.

Выполняемые в ходе проекта работы
• определение критериев привлекательности клиента
• сегментация клиентской базы данных
• посегментное ранжирование клиентской базы согласно критериям привлекательности
• определение мер по развитию стратегий привлечения, удержания, увеличения лояльности клиента
• оптимизация показателей результативности исходя из выбранной стратегии
• адаптация мер стимулирования работы торгового персонала для реализации стратегии
• оптимизация/разработка CRM-системы (постановка задач) по реализации программы лояльности
• обучение сотрудников вариантам использования CRM-решений

Для кого
Для тех, кому важно
• работать только с целевым клиентом.
• вооружить сотрудников служб продаж инструментами привлечения и развития лояльности клиента.
• применять простой и эффективный методом контроля степени лояльности клиентов