+375 (17) 217-00-62
+375 (29) 644-15-77
+375 (29) 215-94-83

Эффективные инструменты контроля над качеством обслуживания клиентов

Рубрика: Бизнес-образование, Консалтинг Направление: Ритейл, Продажи и маркетинг

КГ «Здесь и Сейчас» организует мастер-класс на международном специализированном выставочном форуме «HoReCa. RetailTech – 2014»!

Консультант в области управления продажами, бизнес-тренер Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас» Виталий КАРПЕШ проведет мастер-класс «Эффективные инструменты контроля над качеством обслуживания клиентов» в рамках деловой программы международного специализированного выставочного форума «HoReCa. RetailTech – 2014»!

От уровня удовлетворенности клиентов напрямую зависит выручка магазина. Но всегда ли  удовлетворенность клиента зависит от качества и цены на продукцию, которую мы ему предлагаем? Безусловно, нет! Уровень сервиса в магазинах становится одним из конкурентных преимуществ на нашем рынке.  Как грамотно разработать качественное сервисное обслуживание и контролировать соблюдение его персоналом? Ответы на эти вопросы Вы найдёте на мастер-классе Виталия Карпеша «Эффективные инструменты контроля над качеством обслуживания клиентов».

  • Зачем и что контролируем в работе магазина?
  • Правила контроля. Типичные ошибки, которые допускают руководители при контроле  над качеством обслуживания клиентов.
  • Внешний и внутренний контроль
  • Системность контроля как эффективный инструмент работы с персоналом
  • Как избежать ошибок при оценках результативности качества обслуживания клиентов
  • Негативные последствия при неправильном контроле над качеством обслуживания клиентов
  • Обратная  связь сотрудникам как необходимый инструмент при контроле  над качеством обслуживания клиентов

Мастер-класс пройдет во вторник, 25 марта 2014 года, с 10.00 до 12.00.

Участие бесплатное. Регистрация обязательна!


Международный специализированный выставочный форум «HoReCa. RetailTech – 2014» пройдет 25-28 апреля в Минске (пр.Победителей, 20/2, Футбольный манеж).

Организатор форума - Выставочное унитарное предприятие «Экспофорум» при поддержке и участии Министерства торговли Республики Беларусь.

В 2014 году программа форума включает  20-ю международную выставку «Пиво. Вина. Напитки» и 23-ю международную выставку «HoReCa. RetailTech».

Более чем двадцатилетняя история данного проекта подтверждает успешное развитие и высокий статус мероприятия. Форум отмечен знаками качества Международного союза выставок и ярмарок СНГ и стран Балтии за высокий профессиональный уровень и расширение внешнеэкономических связей.

В 2013 году участие в форуме приняли 84 предприятия. Свое оборудование, технологии и услуги представили компании: Анделико, Архифакт, Ас-Инженеринг, Астрон Лтд, Балтсистем, Барса, ВеЛС, Иониатрейд, Иониябел, ККС, Компания Эндвест, Лето-Арт, Людям Нравится, Марфи, Мбр Плюс, Минский завод безалкогольных напитков, Монилайте-Тхомеко, Примулятор, Промпродимпекс, Рамок, Расинг, Рестмарк, Сервиспищеторг, ТВК, Чайный Дом, Эко Балт и др.

Страны участницы: Беларусь, Болгария, Германия, Дания, Литва, Россия, Эстония.

Cреди посетителей форума было 23,7% - учредители, директора и руководители предприятий, 47,2% - руководители среднего звена и менеджеры, 12,3% - представители смежных сфер деятельности.

Форум призван соединить все новые тенденции и готовые решения для развития индустрии гостеприимства, питания и торговли в Республике Беларусь!

Таким образом, HoReCa. RetailTech  – это высококонцентрированная деловая площадка, позволяющая наладить контакты и установить новые партнерские отношения.

Выставочное унитарное предприятие «Экспофорум» приглашает принять участие в международном специализированном форуме.

Контакты организатора:
тел./факс: (+375 17) 3143437, 3143433, 3143430
тел.:(+375 29) 6446369

вернуться к новостям
Комментарии (0)
Войти как

ДРУГИЕ НОВОСТИ